无锡e路通操作常见问题汇总

　　Q:“e路通”是什么?

　　“e路通”是一种通过远程视频连线的方式快速处理道路交通事故的新机制，同时联动交警、当事人、保险、路救、维修、医疗六方人员，给群众提供全链条的事故处理服务。

　　Q:“e路通”的服务范围是什么?

　　道路交通事故按照属地原则进行处理，“e路通”适用于事发地在无锡市区的事故，本地车和外地车辆只要在无锡市区发生事故均可使用“e路通” ，后续将扩大范围至江阴、宜兴。

　　如果无锡车辆在外地发生交通事故，是不可以使用“e路通”进行处理的，还需求助当地交警部门。

　　Q:“e路通”能处理的交通事故范围有哪些?

　　(一)机动车与机动车发生仅造成车辆损失的道路交通事故，各方均投保机动车交通事故责任强制保险，且当事人能够自行移动车辆的;

　　(二)机动车与非机动车(行人)发生仅造成车辆损失和人员轻微伤的，机动车方投保机动车交通事故责任强制保险且应当承担事故责任的;

　　(三)机动车发生单方事故造成他方财产损失，有物损负责人在现场的。

　　机动车包括大(小)型汽车、新能源汽车、摩托车、教练车、挂车等。

　　Q:“e路通”平台能够提供哪些服务?

　　群众发生交通事故后，可以在“e路通”平台申请远程定责、保险理赔、车辆维修、人伤救治、赔偿调解等服务。

　　Q:使用“e路通”的相关途径?

　　事故当事人可以通过“无锡交警”、“平安无锡”微信公众号、“交管12123”APP、“太湖e警”小程序里面“e路通”模块进行处理。

　　Q:“e路通”平台的服务时间是什么时候?

　　7:00-19:00，全年无休 ，此时间段以外“e路通”暂停服务，如果当事人在此时间段以外发生交通事故，可以报110或122处理。

　　Q:发现对方存在酒驾、逃逸 等重点违法行为怎么办?

　　此情形不适用“e路通”线上处理，当事人应当保护现场立即报警，由民警到现场进行处理。

　　Q:事故中有人受伤怎么办?

　　伤者在线申请，凭借“e路通”平台定制二维码，可以前往定点医院在急诊3000元以内、住院5000元以内免付费挂号和治疗 ，由保险公司和医院统一结算。

　　Q:事故当事人对责任判定不认可怎么办?

　　事故责任是由专业交警作出的，如果当事人对视频快处的责任不认可，“e路通”中心可以联系属地大队派警到现场进行解释说明。

　　如果视频过程中没有提出异议，事后对责任不认可 ，可以在三个工作日内前往无锡市经开区梁南路3号无锡市车管所综合楼1楼提请复核，具体内容可以在无锡交警公众号—交警服务—办事指南—事故复核须知内查询。

　　Q:当事人使用“e路通”必须在事故现场进行处理吗?

　　原则上“e路通”处理的事故需要双方人员及车辆在事发现场进行处理，如果现场可能造成交通拥堵，或者在高速、高架等需要撤离的危险道路，双方也可以先挪车或撤离到安全的地方 ，再呼入“e路通”进行处理。

　　虽然撤离现场了，但双方人员、车辆还要在一起，而且距离事发时间不宜过长 ，否则“e路通”无法处理。

　　Q:事故处理完毕后联系不到对方怎么办?

　　“e路通”实现线上线下联动处理，后续如果联系不到对方，可以向事发地交警队求助 ，由交警队帮忙联系。

　　需要进行损害赔偿调解的，也可以由线下交警队提供人民调解和法律咨询服务。

　　保险方面

　　Q:发生事故后必须报保险吗?

　　发生事故后双方可以协商私了，也可以报保险公司，由保险统一结算。

　　Q:所有车辆都可以享受一键理赔功能吗?

　　投保中国人民保险、太平洋保险、平安保险的车辆可以在线一键理赔，其它保险公司的车辆可以享受“e路通”快撤及定责服务，保险理赔环节仍按照以往模式处理。

　　目前“e路通”中心正在积极对接其他保险公司，后续将逐步开放。

　　车辆维修方面

　　Q:发生事故后如何修车?

　　事故当事人可以凭借定责短信或维修二维码前往任意维修企业或4S店 进行免付费修车，费用由保险公司和维修企业直接结算。

　　Q:发生事故后可以去外地修车吗?

　　全国范围内都可以 ，当事人前往无锡以外地区需凭借“交管12123”APP首页下方网办进度中的电子版事故责任认定书进行维修。