无锡12345热线服务代表招聘（岗位+条件+薪资待遇）

　　根据国务院和省、市优化地方政务服务便民热线的工作要求，为推进我市政务便民热线归并优化工作储备话务人才，现决定按照公平、公正、择优的原则公开招聘相关工作人员50名。现将有关事项公示如下：

　　招聘职位

　　服务代表（45名）

　　主要职责是通过电话、微信、网站等渠道，受理市民有关政务服务的政务咨询、建议批评、投诉举报等非紧急类诉求，有话务经验者优先。

　　派单审核岗（3名）

　　主要职责是对服务代表记录生成的工单进行审核，并派发至各成员单位进行处理。

　　知识库管理岗（2名）

　　主要职责是对接各成员单位，收集、整理、审核、上传各级各类政府政策文件，建设维护12345知识库。

　　报名条件

　　1、具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利，遵纪守法，品行端正，热爱政务热线事业，具有良好的敬业精神；

　　2、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；

　　3、身体健康，具备正常履行职责的身体素质；

　　4、年龄在18周岁以上、40周岁以下，要求具有大专及以上学历，能力优秀者学历可适当放宽；

　　5、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，熟练掌握普通话，能听懂无锡方言者优先；

　　6、计算机操作水平较高，汉字录入40字/分钟以上，具备一定的听打能力。

　　下列人员不得报名：因犯罪受刑事处罚、劳动教养、少年管教，受到党纪、政纪处分（包含正在接受处分审查或涉嫌犯罪接受调查的），参加非法组织的人员。

　　工作时间

　　执行标准工时政策，做五休二，根据工作需要排班。

　　薪酬待遇

　　（1）由基础工资+各项津贴+绩效工资等项构成，年终根据考核情况加发考核绩效，多劳多得，优劳优得；

　　（2）社保、公积金等相关劳动保障按国家规定落实，并提供多项福利待遇；

　　（3）新职工享受带薪培训试用期2个月，试用期满经考核合格后可正式上岗。

　　工作地点一

　　无锡市12345热线管理中心（市民中心内，观山路199号）

　　工作地点二

　　无锡市12345热线话务分中心（国信大厦，中山路730号）

　　报名方法

　　1、报名时间：2021年10月22日-11月30日；

　　2、报名方式：采用网上电子报名的方式，请如实填写《12345热线服务代表招聘报名登记表》后，通过电子邮件发送至：WX12345HR@189.cn；

　　3、报名人员应按照岗位要求如实填写《报名表》，凡弄虚作假者，一经查实，立即取消录用资格；

　　附：12345热线服务代表招聘报名登记表

　　4、报名人员只能选择本公告里的一个岗位报名，并注明是否接受岗位调剂；

　　5、报名咨询电话：

　　 0510-89012345，任女士。（工作日上午9:00-11:30，下午13:00-17:00）

　　资格审核

　　资格审核按照报名表填报内容进行审核，审核结果在收到报名邮件3个工作日内完成并通过报名邮箱回复，请报名人员及时关注。审核通过者可参加后续能力测试。

　　能力测试

　　1、通过资格审核的应聘人员，应按照招聘单位通知的时间和地点携带身份证原件按时参加测试，否则视作放弃处理；

　　2、测试内容：根据招聘岗位要求，重点对报名人员的综合素质进行测试，主要包括计算机应用能力、语言表达能力、逻辑沟通能力等；

　　3、测试方式：采取笔试+面试相结合的方式；

　　4、按目前新冠肺炎疫情防控有关要求，应聘人员须提前14天申领“苏康码”（报名成功后即可申领），面试当天“苏康码”为绿码且经现场测量体温低于37.3℃，并无干咳等异常症状的，可参加面试。

　　体检

　　根据应聘人员的总成绩，按岗位拟录用人数从高分到低分确定参加体检人员。体检时间、地点另行通知，体检费用由拟录用人员个人承担。

　　其他事项

　　12345热线可以为市内有关大专院校提供一定数量的带薪实习岗位，帮助学生多方位了解群众需求，提高学生适应社会的能力，欢迎咨询了解详细情况。